رضایت و اعتماد شهروندان
اطلاع‌رسانی شفاف از دریافت تا رسیدگی.
RHF Citizen 137
سامانه تعامل و درخواست‌های شهروندی
صدای شهروند را بشنوید، پیگیری کنید و پاسخ دهید؛ شفاف، سریع و قابل اندازه‌گیری.
حوزه‌های قابلیت
- دریافت چندکاناله
- دستهبندی و ارجاع هوشمند
- اطلاع‌رسانی به شهروند
- تحلیل مکانی درخواست‌ها
- مدیریت مهلت رسیدگی
- داشبورد رضایت و عملکرد
۰۱معرفی
- خانواده راهکار
- شهر هوشمند و عملیات میدانی
RHF Citizen 137 درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادهای شهروندان را از تلفن، وب، اپلیکیشن و پیام‌رسان‌ها در یک سامانه واحد دریافت می‌کند. هوش مصنوعی درخواست‌ها را دستهبندی و به واحد مسئول ارجاع می‌دهد و شهروند در هر مرحله از وضعیت درخواست خود مطلع می‌شود.
۰۲چالش‌ها
چالش‌هایی که این پلتفرم به آن‌ها پاسخ می‌دهد
دریافت درخواست‌ها از کانال‌های متعدد بدون ثبت و پیگیری یکپارچه.
ارجاع دستی و کند درخواست‌ها به واحد مسئول.
بی‌اطلاعی شهروند از وضعیت درخواست و کاهش اعتماد عمومی.
۰۳ارزش کسب‌وکار
چهار ارزش کلیدی برای سازمان
رسیدگی سریع‌تر
دستهبندی و ارجاع هوشمند به واحد مسئول.
شناخت مسائل شهری
کشف الگوها و نقاط پرتکرار برای اقدام ریشه‌ای.
پاسخ‌گویی قابل اندازه‌گیری
سنجش عملکرد واحدها در رسیدگی به درخواست‌ها.
۰۴قابلیت‌ها
شش حوزه قابلیت راهکار
دریافت چندکاناله
تلفن، وب، اپلیکیشن و پیام‌رسان‌ها در یک صف واحد.
دستهبندی و ارجاع هوشمند
تشخیص موضوع، اولویت و واحد مسئول با هوش مصنوعی.
اطلاع‌رسانی به شهروند
پیامک و اعلان در هر مرحله رسیدگی.
تحلیل مکانی درخواست‌ها
نقشه حرارتی مسائل و نقاط پرتکرار شهری.
مدیریت مهلت رسیدگی
پایش زمان پاسخ و هشدار تأخیر.
داشبورد رضایت و عملکرد
شاخص‌های رسیدگی، رضایت و کیفیت خدمات.
۰۵تعامل هوشمند
گفت‌وگو با دستیار هوشمند
نمونه‌ای مفهومی از تجربه کاربری بومیِ هوش مصنوعی در این پلتفرم؛ کاربر مجاز به زبان طبیعی می‌پرسد و پاسخی مستند و قابل بازبینی دریافت می‌کند.
تعامل مفهومی · چشم‌انداز محصول
دستیار RHF
RHF Citizen 137
کاربر مجاز
درخواست‌های مربوط به آب‌گرفتگی معابر در بارندگی دیروز را خلاصه کن و نقاط پرتکرار را مشخص کن.
دستیار RHF
درخواست‌های آب‌گرفتگی دیروز در چند نقطه تکراری متمرکز بوده که بیشتر آن‌ها در سال گذشته نیز گزارش شده‌اند. پیشنهاد می‌کنم این نقاط برای بازدید فنی و اصلاح زیرساخت جمع‌آوری آب‌های سطحی در اولویت قرار گیرند. فهرست نقاط همراه با نقشه برای واحد فنی آماده است.
اقدامات حساس پیش از اجرا به تأیید فرد مسئول می‌رسند.
۰۶حاکمیت داده و اعتماد
دادههای شما، تحت کنترل شما
اطلاعات تماس و هویت شهروندان محرمانه است و فقط برای پیگیری درخواست استفاده می‌شود. دستهبندی خودکار درخواست‌ها قابل بازبینی توسط کارشناسان است و پاسخ‌های رسمی به شهروندان پیش از ارسال تأیید می‌شوند.
- دسترسی مبتنی بر نقش
- ارجاع پاسخ به منبع داده
- ثبت کامل رویدادها برای ممیزی
- تأیید انسانی برای اقدامات حساس
۰۷صنایع هدف
طراحی‌شده برای این صنایع
۰۸پرسش‌های متداول
پاسخ پرسش‌های رایج
آیا Citizen 137 با سامانه‌های تلفنی موجود قابل اتصال است؟
امکان اتصال به زیرساخت مرکز تماس موجود در مرحله ارزیابی فنی بررسی و طراحی می‌شود.
دستهبندی هوشمند چقدر دقیق است؟
مدلها با دادههای واقعی سازمان تنظیم و بهطور مستمر بهبود مییابند و کارشناسان همیشه امکان اصلاح دستهبندی را دارند.
آیا شهروندان می‌توانند وضعیت درخواست را خودشان پیگیری کنند؟
بله. شهروند با کد پیگیری از طریق وب، اپلیکیشن یا پیامک از آخرین وضعیت درخواست مطلع می‌شود.
گام بعدی
درخواست مشاوره تخصصی راهکار
در جلسه مشاوره، چالش‌ها و اولویت‌های سازمان شما را بررسی می‌کنیم و دامنه مناسب پیاده‌سازی RHF Citizen 137 را با هم تعریف می‌کنیم.
برخی قابلیت‌های معرفی‌شده بخشی از چشم‌انداز و نقشه راه محصولات RHF هستند و میزان آمادگی هر قابلیت در جلسه مشاوره راهکار مشخص می‌شود.